Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Le présent document définit les conditions applicables à l’accès et à l’utilisation du site ainsi qu’aux services proposés. Il s’applique à toute personne naviguant sur le site ou effectuant une commande, dans le cadre d’une offre destinée exclusivement aux consommateurs situés en France.

2. Utilisation du site et responsabilités

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme à sa finalité, aux lois applicables et aux présentes conditions. Il lui appartient de fournir des informations exactes et à jour lors de toute interaction ou commande.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, l’accès peut être temporairement suspendu pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour, sans que cela n’engage notre responsabilité.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin afin de fournir une information claire et fidèle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiement

Les paiements peuvent être effectués exclusivement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont les suivantes:

• Visa;

• Mastercard;

• Discover;

• Diners Club;

• JCB.

Aucun autre moyen de paiement n’est accepté en dehors de ceux listés ci-dessus.

Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés utilisant des protocoles de chiffrement adaptés. Les informations bancaires transmises lors du paiement sont protégées et ne sont pas conservées sous une forme exploitable après la transaction.

5. Expédition et livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport, de manutention ou de livraison n’est facturé au client.

Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 72 heures après leur confirmation, sous réserve de disponibilité des produits et de validation des informations fournies par le client.

Les règles suivantes s’appliquent au traitement des commandes:

• Commande passée avant 17:00 un jour ouvré: intégration dans le flux de traitement du jour même;

• Commande passée après 17:00, le week-end ou un jour férié en France: traitement reporté au jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours calendaires. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de contraintes logistiques ou de transport indépendantes de notre contrôle.

En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service support afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Pour plus de détails, l’utilisateur est invité à consulter la page consacrée à la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Les règles suivantes s’appliquent aux demandes d’annulation de commande:

• Commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée: l’annulation est possible sur simple demande;

• Commande déjà expédiée ou passée depuis plus de 72 heures: l’annulation n’est plus possible.

Lorsque l’annulation n’est plus autorisée, le client est invité à attendre la réception du produit et à recourir aux modalités de retour prévues après livraison.

Toute demande d’annulation doit être effectuée selon les modalités suivantes:

• Contacter le service support par e-mail ou par téléphone;

• Fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification du paiement;

• Indiquer clairement la volonté d’annuler la commande.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Pour plus de détails, l’utilisateur est invité à consulter la page relative à la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursement

Un service de retour avec remboursement est proposé. Aucun échange de produit n’est effectué.

Cette organisation est liée à la nature des produits proposés, à la gestion des stocks et aux contraintes logistiques propres au mobilier. Afin d’assurer un traitement clair et cohérent des demandes, toute modification après livraison est prise en charge exclusivement sous forme de retour, suivi, le cas échéant, d’un remboursement. Le client conserve la possibilité de passer une nouvelle commande après remboursement.

Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir l’ensemble des conditions suivantes:

• Être dans son état d’origine;

• Ne pas avoir été utilisé au-delà d’une vérification raisonnable;

• Être complet, avec tous les éléments fournis.

Tout article retourné incomplet, endommagé par le client ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Toute demande de retour ou de remboursement doit respecter la procédure suivante:

• Contacter le service support par e-mail;

• Indiquer le numéro de commande et le motif de la demande;

• Fournir, le cas échéant, des éléments justificatifs, notamment des photographies en cas de dommage ou de non-conformité;

• Après validation de la demande, utiliser l’étiquette de retour fournie avec le colis pour renvoyer le produit.

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

L’ensemble des modalités applicables est détaillé sur la page relative à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Données personnelles et protection de la vie privée

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Les principes de licéité, de transparence, de sécurité et de respect des droits des utilisateurs sont appliqués.

Les modalités de traitement, les droits des utilisateurs et l’utilisation des cookies sont décrits dans les documents relatifs à la protection des données, au cadre réglementaire européen et à l’utilisation des cookies, lesquels doivent être lus conjointement au présent document.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter le service support afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, les juridictions compétentes seront celles prévues par la réglementation applicable aux consommateurs en France.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’application des présentes conditions ou à l’utilisation du site, le service support est joignable selon les modalités suivantes:

• E-mail: premiumsupport@loftmybay.com;

• Téléphone: +81 (801) 929 03 65;

• Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00;

• Adresse de contact: SHINOHARA HIGASHI 2-18-20-302, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0022, JAPAN.