1. Objet du document
Le présent document définit les conditions applicables aux retours et remboursements des commandes livrées sur l’ensemble du territoire français, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
2. Principe général
Un service de retour avec remboursement est proposé. Aucun échange de produit n’est effectué.
Cette organisation est liée à la nature des produits proposés, à la gestion des stocks et aux contraintes logistiques propres au mobilier. Afin d’assurer un traitement clair et cohérent des demandes, toute modification après livraison est prise en charge exclusivement sous forme de retour, suivi, le cas échéant, d’un remboursement. Le client conserve la possibilité de passer une nouvelle commande après remboursement.
3. Délai de retour et conditions d’acceptation
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir l’ensemble des conditions suivantes:
Être dans son état d’origine;
Ne pas avoir été utilisé au-delà d’une vérification raisonnable;
Être complet, avec tous les éléments fournis.
Tout article retourné incomplet, endommagé par le client ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
4. Annulation de commande avant expédition
Les règles suivantes s’appliquent aux demandes d’annulation:
Commande passée depuis moins de 72 heures et non expédiée: annulation possible avec remboursement intégral;
Commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée: annulation non possible. Le client pourra exercer son droit de retour dans le délai applicable après réception du produit.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est:
Endommagé lors du transport;
Non conforme à la commande;
Affecté d’un défaut manifeste;
le client est invité à contacter le service support dans les meilleurs délais. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation constatée. Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge.
6. Procédure de retour et de remboursement
Toute demande de retour ou de remboursement doit respecter la procédure suivante:
Contacter le service support par e-mail;
Indiquer le numéro de commande et le motif de la demande;
Fournir, le cas échéant, des éléments justificatifs, notamment des photographies en cas de dommage ou de non-conformité;
Après validation de la demande, utiliser l’étiquette de retour fournie avec le colis pour renvoyer le produit.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
7. Frais applicables aux retours
Les conditions financières applicables aux retours sont les suivantes:
Retour pour convenance personnelle: les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé;
Retour lié à un défaut, un dommage ou une erreur de livraison: aucun frais n’est à la charge du client.
8. Modalités et délais de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné:
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés;
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande;
Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.
9. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service support est joignable selon les modalités suivantes:
E-mail: premiumsupport@loftmybay.com;
Téléphone: +81 (801) 929 03 65;
Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00;
Adresse de contact: SHINOHARA HIGASHI 2-18-20-302, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0022, JAPAN.
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