1. Objet du document
Le présent document a pour objet de définir les conditions applicables au traitement des commandes, à l’expédition et à la livraison des produits commandés, afin d’assurer une information claire et transparente aux consommateurs, conformément aux pratiques du commerce électronique en France.
2. Zone de livraison
La livraison est assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Aucune expédition n’est proposée en dehors de cette zone.
3. Frais de livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport, de manutention ou de livraison n’est facturé au client.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 72 heures après leur confirmation, sous réserve de disponibilité des produits et de validation des informations fournies par le client.
5. Heures limites de traitement
Les règles suivantes s’appliquent au traitement des commandes:
Commande passée avant 17:00 un jour ouvré: intégration dans le flux de traitement du jour même;
Commande passée après 17:00, le week-end ou un jour férié en France: traitement reporté au jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
6. Expédition et délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours calendaires. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de contraintes logistiques ou de transport indépendantes de notre contrôle.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service support afin qu’une vérification puisse être effectuée.
7. Suivi de commande
Un suivi de commande est mis à disposition afin de permettre au client de consulter l’état d’acheminement de son colis. Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.
8. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables. Les formalités douanières sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés.
Le client n’a aucun frais supplémentaire à régler au titre des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement lors de la livraison.
9. Responsabilités et limitations
Les dispositions suivantes s’appliquent durant le processus de livraison:
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, une solution appropriée est proposée après analyse de la situation;
Toute modification ou annulation de commande n’est plus possible une fois l’expédition effectuée;
Les conséquences liées à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client relèvent de la responsabilité de ce dernier.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service support est joignable selon les modalités suivantes:
E-mail: premiumsupport@loftmybay.com;
Téléphone: +81 (801) 929 03 65;
Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00;
Adresse de contact: SHINOHARA HIGASHI 2-18-20-302, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0022, JAPAN.
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