Politique d’annulation de commande

1. Objet du document

Le présent document définit les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi qu’au traitement des sommes versées, afin d’informer clairement les consommateurs des règles en vigueur, conformément au Code de la consommation.

2. Conditions d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent aux demandes d’annulation de commande:

• Commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée: l’annulation est possible sur simple demande;

• Commande déjà expédiée ou passée depuis plus de 72 heures: l’annulation n’est plus possible.

Lorsque l’annulation n’est plus autorisée, le client est invité à attendre la réception du produit et à recourir aux modalités de retour prévues après livraison.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être effectuée selon les modalités suivantes:

• Contacter le service support par e-mail ou par téléphone;

• Fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification du paiement;

• Indiquer clairement la volonté d’annuler la commande.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

4. Traitement de la demande

Après réception de la demande:

• Le service support procède à la vérification de l’éligibilité de la commande;

• Le client est informé dans les meilleurs délais de l’acceptation ou du refus de la demande;

• En cas d’acceptation, la commande est annulée avant son expédition.

5. Traitement des sommes versées

Lorsque l’annulation est validée:

• Le traitement du remboursement est initié dans un délai maximum de 72 heures;

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande;

• Le délai d’apparition du montant sur le compte du client dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.

Aucun remboursement ne peut être engagé lorsque la commande a déjà été expédiée.

6. Limites et solutions alternatives

Une fois la commande expédiée ou le délai de 72 heures dépassé:

• L’annulation n’est plus possible;

• Le client conserve toutefois la possibilité de demander un retour après réception du produit, selon les conditions applicables prévues à cet effet.

7. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation de commande ou au traitement des paiements, le service support est joignable selon les modalités suivantes:

• E-mail: premiumsupport@loftmybay.com;

• Téléphone: +81 (801) 929 03 65;

• Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00;

• Adresse de contact: SHINOHARA HIGASHI 2-18-20-302, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0022, JAPAN.